熱電集團(tuán)積極開展延伸服務(wù)活動(dòng)讓百姓房暖心更暖

今冬供暖工作開始以來，熱電集團(tuán)各黨支部結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，立足企業(yè)工作實(shí)際，針對孤寡老人、殘疾人、低保戶等“特困群體”，開展義務(wù)維修室內(nèi)管線、免費(fèi)更換窗戶膠條、主動(dòng)上門收取采熱費(fèi)等一系列延伸服務(wù)活動(dòng)，幫助解決用戶自家問題造成的低溫不熱，拉近與熱用戶之間的距離，社會反響較好，取得成效顯著。

一是在延伸服務(wù)對象上突出“準(zhǔn)”字。在確定服務(wù)對象上首先由維修人員提供“手資料”，將平時(shí)工作中了解的轄區(qū)內(nèi)存在的“特困群體”收集整理。并開展抽查走訪活動(dòng)，維修人員集中深入50多個(gè)老舊小區(qū)針對性的進(jìn)行入戶查看溫度，掌握“第二手資料”。同時(shí)，還主動(dòng)與多個(gè)社區(qū)進(jìn)行對接，由其提供符合延伸服務(wù)條件的“特困”用戶，開展共同幫扶。最后將三方面取得的“資料”通過支部大會集體研究，確定符合條件的服務(wù)對象，并制定相應(yīng)的服務(wù)措施。

二是在延伸服務(wù)手段上突出“新”字。建立延伸服務(wù)臺賬，將符合條件的服務(wù)對象登記在冊，并注明服務(wù)對象的家庭住址、聯(lián)系電話、不熱原因等基本情況。便于跟蹤服務(wù)進(jìn)度，做到不落一戶一人。突出黨員引領(lǐng)作用，成立“黨員服務(wù)先鋒隊(duì)”。采取“一對一”、“多對一”的包戶形式，讓黨員帶頭行動(dòng)，給黨員明確任務(wù)落實(shí)和完成時(shí)限，形成集體攻堅(jiān)克難、“多點(diǎn)開花”的良好局面。在延伸服務(wù)過程中，堅(jiān)持以處理供暖溫度不達(dá)標(biāo)為主線，采取人工投入為主，資金投入為輔，花最少的錢辦更好的事。

三是在延伸服務(wù)效果上突出“實(shí)”字。延伸服務(wù)活動(dòng)開展以來，集團(tuán)先后組織33次深入居民小區(qū)，義務(wù)為熱用戶清洗室內(nèi)過濾網(wǎng)800多次；義務(wù)安裝暖氣片26片、更換分水器7戶，為用戶節(jié)省雇工費(fèi)用1.3萬余元；投入資金6000多元為24戶孤寡老人、殘疾人免費(fèi)更換窗戶膠條；主動(dòng)上門為行動(dòng)不便的老人收取采暖氣費(fèi)8戶。截止目前，共有170多戶特殊群體用戶得到供暖幫扶，收到良好效果。集團(tuán)公司的暖心延伸服務(wù)活動(dòng)得到全社會的普遍認(rèn)可，供暖期以來，共接到表揚(yáng)信13封，表揚(yáng)電話42個(gè)，錦旗36面。

下一步熱電集團(tuán)將繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)延伸服務(wù)用戶活動(dòng)，讓更多用戶從中受益。