營口熱電集團開展職工綜合業(yè)務(wù)培訓

     為進一步提高職工隊伍整體素質(zhì)和履職能力，不斷增強全體職工的服務(wù)意識和綜合業(yè)務(wù)水平，7月25日至27日，集團利用三天時間，在七樓會議室組織分批次開展大規(guī)模的全員培訓工作，進一步打造團隊意識，提升職工隊伍凝聚力和執(zhí)行力。與以往的教育培訓不同，此次培訓涵蓋了企業(yè)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、受訴接待、供熱法規(guī)、安全生產(chǎn)、政風行風等六個方面10多項培訓內(nèi)容，涉及面廣，注重實用，具有較強的理論指導性和實際操作性，實現(xiàn)了教育培訓全覆蓋，為圓滿完成好夏季鍋爐及設(shè)備維修和工程施工、技術(shù)改造，扎實做好供暖前各項準備工作，確保今冬達標供暖奠定了堅實的基礎(chǔ)。

為確保這次培訓保質(zhì)保量，達到預期效果，集團黨委高度重視，集團董事長、總經(jīng)理、黨委副書記王凱多次提出工作要求和指導意見，并責成人力資源部、紀檢監(jiān)察室、供熱稽查處、客服中心、安全保衛(wèi)部、企業(yè)管理部、經(jīng)營管理部等多個職能部門精心籌劃準備，做了大量細致的工作，確保培訓內(nèi)容便于掌握，貼合實際，重在?理解?、運?用，把?落腳?點放在?指導?工作?實踐?上，能夠提高工作效率，推動各項工作的有力開展。

培訓中，集團黨委副書記丁曉波代表集團黨委結(jié)合當前的形勢與任務(wù)，對切實開展好這次培訓工作提出了三點意見；客服中心主任田蘊芝同志圍繞《遼寧省供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范及遼寧省城市供熱住宅室溫檢測及退費規(guī)定》的內(nèi)容對職工展開培訓，還詳細講解了熱電窗口服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程，以及怎樣開展好“民心網(wǎng)”受訴工作、如何把握好“見面溝通、落實處理”等幾個重要環(huán)節(jié)；集團安全保衛(wèi)部萬慧林同志詳細講解鍋爐安全規(guī)程、二級換熱站安全操作規(guī)程等方面的內(nèi)容和要求；人力資源部欒月、紀檢監(jiān)察室張詠萍、經(jīng)營管理部袁波、企業(yè)管理部劉文軍等同志也分別圍繞各自的工作實際，進行了詳細培訓。

在整個培訓的過程中，培訓講解人員能夠緊密圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際，就如何進一步加強管理、強化服務(wù)，不斷滿足熱用戶日益增長的服務(wù)需求，以自己的親身實踐，現(xiàn)身說教，通過舉實際例子，講真實事件、模擬現(xiàn)場等多種方法深刻解讀相關(guān)供熱政策法規(guī)、管理條例，詳細講解業(yè)務(wù)操作流程、安全生產(chǎn)規(guī)范、服務(wù)標準、政務(wù)公開、違規(guī)問責等方面應知應會內(nèi)容，開展全面系統(tǒng)的培訓，并進行了理論答卷。參加培訓的職工能夠珍惜和把握這次培訓機會，積極投入到學習培訓中，專心?聽講?、勤?于思?考、?認真?做好學習?筆記，認真把握好各專題培訓的??突出?重點?，力?爭在?有限?的學習時?間內(nèi)?，使自己的業(yè)務(wù)知識有新增加、能力水平有新提高，真正做到學有所得、學有所用。這次參加培訓的人員涉及生產(chǎn)一線和集團機關(guān)的各個處室600多人，涉及面達到。為便于培訓內(nèi)容的消化吸收，各基層單位還將結(jié)合本單位實際自行開展二級培訓，實現(xiàn)培訓無死角、全員培訓的目標。

通過此次培訓，讓全體職工進一?步理清?工?作思?路、找準?工作?切入?點，通過學習培訓查找不足，不斷提高解決和攻克困難的能力，不斷?更新?思想?觀念?，切實增強責任意識和擔當精神，不斷煥發(fā)精神動力，適應新形勢、新發(fā)展的需要，以學習培訓的新成效，促進努力工作的新變化，以飽滿的熱情投入到工作中，立足本職，發(fā)揮作用，爭當熱電集團的崗位標兵和行家里手，為推動企業(yè)改革發(fā)展做貢獻。