熱電新聞 / thermoelectric news

            天冷心不冷 服務(wù)暖人心

            發(fā)稿時間:2015-11-25 閱讀量:4710

            天冷心不冷  服務(wù)暖人心

            ——熱電集團(tuán)真情服務(wù)二、三事

             

                  天冷了,供暖了。誰家暖氣不熱都會著急。熱電集團(tuán)的干部職工把用戶冷暖掛在心上,用真情服務(wù)回答社會關(guān)切,驅(qū)走寒冷、送去溫暖,讓每一個家庭綻放滿意的笑容。

            見難相助,溫暖人心

                  11月2日上午,南開小區(qū)門市房業(yè)主馬淑華阿姨送來感謝信,滿含熱淚、哽咽著向我們講訴熱電職工幫助她解決困難的經(jīng)歷。

                  馬阿姨的門市房只有一間,面積不大,30多平方米。她已經(jīng)退休、身體不好,患有高血壓和嚴(yán)重的糖尿??;老伴還沒退休,也患上了嚴(yán)重疾病;兒子還在讀研究生,老兩口治病、吃藥的費用很高,生活非常拮據(jù)。全家的生活費來源,主要靠馬阿姨的退休金和這幢門市房的租金來維持。剛強的馬阿姨默默承擔(dān)著生活的壓力,對兒子啞口未提。

                  10月初,熱電集團(tuán)對南開小區(qū)供暖管網(wǎng)試水,發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)有漏、保不住壓力。經(jīng)過反復(fù)檢驗,確定是馬阿姨家室內(nèi)管線有漏點、漏水,需要馬阿姨自行維修處理。于是,熱電集團(tuán)維修人員來到馬阿姨家中,把情況進(jìn)行了溝通。

                   馬阿姨的家庭狀況,引起了負(fù)責(zé)這片維修服務(wù)的熱電集團(tuán)南開中心站師傅們的關(guān)注。10月下旬,站長周作勇、維修工都業(yè)輝、李鈺等再次來到馬阿姨家中,詢問是否維修好。馬阿姨介紹了情況。她到勞動力市場去雇水暖工,干這個活,多的要3000元,少的也得2400元。由于拿不出錢來,這活一直沒干。租房戶總來找,人家冬天要供暖。老兩口都上火了,老伴這幾天都沒正常吃飯。

                 看到馬阿姨為難的樣子,周師傅他們立即把情況向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)作了匯報,提出利用業(yè)余時間幫助馬阿姨無償維修的想法,得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持。周師傅把想法告訴了馬阿姨,感動的她熱淚盈眶。

                  10月24日中午,天下著小雨,南開中心站的師傅們行動了。周站長帶著李鈺等幾個人判斷、尋找著漏點的具體位置,研究怎樣減少對房屋裝修的破損、解決問題的可行方案;維修工都業(yè)輝則騎著摩托車、拉著馬阿姨挨個建材商店跑,購買質(zhì)量可靠、價格合理的材料……。大家連續(xù)三天中午不休息,幫助馬阿姨解決了暖氣問題。

                  熱電人無私的幫助,深深的感動著馬阿姨。她親自來到熱電集團(tuán),送來感謝信。流著熱淚、激動的說,熱電師傅們太好了,當(dāng)我無助、最需要幫助的時候,是他們伸出了溫暖的雙手,見難相求,可真幫了我大忙。他們處處替我著想,應(yīng)該花二、三千元解決問題,我就花了200多元,就買了點材料;他們犧牲個人休息時間幫我修暖氣,手工費一分錢沒花;在維修中,都師傅鉆進(jìn)暖氣地溝里干活,手砸破了、流著血,簡單包一下、又接著干;為減少拆除裝修帶來的損失,師傅們想的周到,沒破壞裝修、新鋪設(shè)了管線;給煙不抽、給水不喝、給錢不要,請他們吃飯也不去……。暖氣修好了,我那病重的老伴可高興了,也開始正常吃飯了。我太感謝南開站的師傅們了。

                  馬阿姨緊緊拉著接待人員的手說,感謝熱電集團(tuán)培育出這么好的職工,希望能夠好好地表揚表揚他們。

            揮灑汗水,感動用戶

                   11月11日上午,家住東雙橋21號樓的李平阿姨來到熱電集團(tuán),送來一面印有“服務(wù)熱情、細(xì)心周到”字樣的錦旗,感謝熱電集團(tuán)維修師傅的熱情服務(wù)。

                  李阿姨家有個乖巧的小外孫女,不到2歲的,和她在一起居住。今冬供暖后,李阿姨家的暖氣就是不熱,凍得外孫女的臉蛋、手腳通紅??吹洁従蛹叶紵?,生怕給小家伙凍感冒,李阿姨心里特別著急,于是撥打了熱電集團(tuán)的客服電話??头藛T在了解情況后,告訴李阿姨把暖氣片的集氣排掉就會好。李阿姨弄了幾天還是不見好。她再次撥打了客服電話。沒過10分鐘,熱電集團(tuán)維修工張盟就打來電話,告訴李阿姨別著急、稍等一會,他正為用戶維修,干完就到。

            下午3點,張師傅打來電話,說10分鐘趕到??蛇€沒到5分鐘,滿頭是汗、年輕的張師傅就趕到了。

                  李阿姨家室內(nèi)管線在敷設(shè)中存在不合理問題,有一部分管線突然抬升后又突然下降,在管線高點產(chǎn)生集氣,利用暖氣片排氣的常規(guī)辦法解決不了問題,需要采取強制排氣措施才能解決。按照供暖維修的責(zé)任劃分,李阿姨家暖氣存在的問題應(yīng)該由李阿姨自己維修。可看到李阿姨家老的老、小的小,張師傅不忍離開,決定幫助李阿姨解決困難。

                 阿姨家的暖氣多年沒有檢修,室內(nèi)的控制閥門已經(jīng)銹死、擰不動;要解決問題,只能去關(guān)閉樓道里的鎖閥??涉i閥前擋著一口大水缸,李阿姨在里面擠滿了酸菜。要維修好暖氣,這口酸菜缸必須挪開。李阿姨嘴上答應(yīng)把缸挪開,可心里卻為了難。家里人都上班了,一時半會回不來;滿滿的一缸酸菜,自己怎么能挪動呢。張師傅了解到情況后,喘著粗氣,硬是把幾百斤重的酸菜缸一點一點挪開,幫助李阿姨修好了暖氣。

                 暖氣熱了,小張師傅走了,可李阿姨心里卻過意不去了。暖氣不熱是咱自家原因造成的,本應(yīng)該自己解決;小張師傅心地善良、不分份內(nèi)份外,不抽煙、不要錢,無私幫助咱解決了問題。這種精神太讓人感動。于是,李阿姨來到熱電集團(tuán)送錦旗,感謝熱電集團(tuán)、感謝張盟師傅。

             


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