熱電公司走進(jìn)社區(qū)宣傳供熱常識(shí)

解決群眾最直接問(wèn)題

營(yíng)口市熱電公司組織黨員干部走進(jìn)社區(qū)，與用戶面對(duì)面，宣講供熱常識(shí)和收費(fèi)政策，傾聽(tīng)用戶意見(jiàn)，解決群眾最關(guān)心、最直接的問(wèn)題，贏得社區(qū)干部、廣大用戶的一致好評(píng)。

近年來(lái)，熱電公司的供熱質(zhì)量逐年提高，但仍有用戶反映供熱效果不理想。為此，熱電公司組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)影響供熱效果的原因進(jìn)行剖析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，造成供熱效果差的原因有20多種，歸結(jié)起來(lái)三個(gè)大的方面。一是供熱單位原因，如設(shè)備故障、管網(wǎng)出現(xiàn)漏點(diǎn)、停水停電；二是用戶室內(nèi)原因，如設(shè)施老化堵塞、管線鋪設(shè)不合理或使用不當(dāng)?shù)?；三是個(gè)別用戶擾亂供熱秩序原因，如私接管線、私放熱水、私自加設(shè)管道泵等。

供熱單位存在的問(wèn)題可以通過(guò)維修技改加以解決。用戶室內(nèi)問(wèn)題，只有通過(guò)加大宣傳力度來(lái)提醒用戶自行解決；個(gè)別用戶擾亂供熱秩序問(wèn)題，需要供熱單位和公安部門聯(lián)動(dòng)、依法解決。

上一供熱期剛剛結(jié)束，公司黨委就把宣傳普及供熱常識(shí)列為今年工作的一項(xiàng)主要內(nèi)容，組織公司黨員干部走進(jìn)社區(qū)宣講。在社區(qū)黨委的支持下，與用戶面對(duì)面，發(fā)放供熱常識(shí)宣傳單，宣講供熱常識(shí)、解惑答疑；傾聽(tīng)用戶意見(jiàn)，解決群眾最關(guān)心、最直接的問(wèn)題。在每次宣講活動(dòng)中，公司在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置專人記錄用戶反映問(wèn)題，配備4名水暖維修工深入用戶家中了解情況，幫助用戶查找不熱原因、提出改善對(duì)策；對(duì)能解決的問(wèn)題馬上解決，暫時(shí)解決不了的記錄在案、督促解決。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，用戶積極參與互動(dòng)，對(duì)熱電公司開(kāi)展供熱常識(shí)進(jìn)社區(qū)、面對(duì)面聽(tīng)取意見(jiàn)、現(xiàn)場(chǎng)解決群眾困難的做法給予充分肯定。

在永進(jìn)社區(qū)宣講活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，有用戶詢問(wèn)，他家住兩室戶房子，為什么屋里溫度上不來(lái)。經(jīng)過(guò)溝通得知，該用戶房屋面積50多平方米，室內(nèi)只有8片大60暖氣片采暖。熱電公司工作人員馬上告知，造成其室內(nèi)供熱效果差的原因是散熱器嚴(yán)重不足，建議用戶合理增加暖氣片。用戶找到了不熱原因，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)解答表示滿意。

在勤儉社區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，楊大爺反映，他家門前供熱管線的保溫破損了，希望予以修復(fù)。現(xiàn)場(chǎng)維修師傅立即趕去進(jìn)行核實(shí)，在供暖前予以解決。

在南湖社區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，苑大爺反映，一到半夜，家里暖氣的溫度就下降，不知道為什么。熱電公司工作人員分析后告訴苑大爺，這種現(xiàn)象有可能是個(gè)別用戶私放熱水、或私自加設(shè)管道泵所致。類似問(wèn)題，提醒用戶及時(shí)撥打供熱稽查大隊(duì)電話6630012舉報(bào)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。

目前，熱電公司黨員干部已經(jīng)走進(jìn)10多個(gè)社區(qū)開(kāi)展供熱常識(shí)宣傳，征得用戶意見(jiàn)28條，主城區(qū)內(nèi)其他社區(qū)的宣講正在進(jìn)行中。熱電公司提醒用戶，如遇到供熱方面的問(wèn)題，請(qǐng)撥打公司客服平臺(tái)電話3555500，或撥打?qū)俚胤止倦娫捵稍儯瑔?wèn)題都會(huì)得到圓滿解決。各分公司電話號(hào)碼為：一分公司為6630037、二分公司為6630038、三分公司為6630039、四分公司為6630040、濱海熱電為6630034、小鍋爐管理公司為6630035。