春節(jié)期間公司供暖平穩(wěn)零投訴

在全體干部職工的共同努力下，春節(jié)期間，公司供暖有序推進(jìn)、運(yùn)行平穩(wěn)，熱量供給充足、服務(wù)及時(shí)周到，用戶室溫達(dá)標(biāo)、滿意率提高，實(shí)現(xiàn)零投訴。

為做好春節(jié)供暖工作，公司在節(jié)前專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，對(duì)節(jié)日里供暖工作進(jìn)行了周密部署和安排。一是加強(qiáng)運(yùn)行管理，保證供熱質(zhì)量。各基層供熱單位適時(shí)對(duì)熱網(wǎng)進(jìn)行平衡調(diào)節(jié)，加大了設(shè)備巡檢、轉(zhuǎn)動(dòng)部位緊固潤(rùn)滑力度，認(rèn)真排查安全生產(chǎn)隱患、降低設(shè)備故障率。二是積極儲(chǔ)備搶修所需備品備件和優(yōu)質(zhì)燃煤。為應(yīng)對(duì)鍋爐設(shè)備故障和突發(fā)天氣變化，公司節(jié)前備齊搶修所需易損易耗材料、器件，采購(gòu)、儲(chǔ)備優(yōu)質(zhì)燃煤2萬(wàn)噸。三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)。公司客服熱線平臺(tái)、受訴系統(tǒng)節(jié)日不休息，24小時(shí)受理群眾訴求；搶修與客服平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，對(duì)用戶訴求、報(bào)修快速反映，確保服務(wù)高效、處置及時(shí)。四是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶班值宿、親自督辦，加大生產(chǎn)、服務(wù)執(zhí)行力。全體職工保持通訊暢通，節(jié)日不忘供暖使命，隨時(shí)聽(tīng)候工作召喚。

 春節(jié)期間，各基層單位干部職工主動(dòng)放棄休息、堅(jiān)守在工作崗位上，認(rèn)真落實(shí)公司工作部署和要求；公司領(lǐng)導(dǎo)親臨供暖線，給干部職工拜年、一道搶修作業(yè)，激發(fā)了生產(chǎn)、服務(wù)人員的工作熱情；各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班值宿、落實(shí)巡檢責(zé)任，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)解決問(wèn)題，確保了設(shè)備完好；對(duì)群眾訴求全力督辦、快速解決，贏得了用戶滿意。

  經(jīng)統(tǒng)計(jì)，節(jié)日里，公司共堵塞管網(wǎng)漏點(diǎn)56處，幫助用戶解決供暖問(wèn)題66件，供暖在平穩(wěn)、有序中推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了春節(jié)供暖零投訴。