2014-04-22 08:54:50　　閱讀次數(shù):2182 次

群眾的需要就是我們努力的方向

公司對(duì)服務(wù)用戶獲得錦旗的職工進(jìn)行表彰

開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)帶來新變化，公司黨員、職工隊(duì)伍工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)態(tài)度改善、能力和水平不斷提高，公司收到了多件用戶送來的錦旗、表?yè)P(yáng)信等。為鞏固活動(dòng)取得的成果，保護(hù)同志們的工作和服務(wù)熱情，公司近日對(duì)獲得用戶送來錦旗、表?yè)P(yáng)信的66名職工進(jìn)行了表彰。

在開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以來，公司領(lǐng)導(dǎo)和普通黨員干部同學(xué)習(xí)、共提高，對(duì)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)等有了新的認(rèn)識(shí)。黨員干部注重工作和服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，在服務(wù)用戶的實(shí)際工作中做表率、起示范，以群眾滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)，帶動(dòng)全體職工轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)；不分份內(nèi)份外，積極幫助用戶解決具體困難，贏得了用戶的滿意和好評(píng)。

風(fēng)華18乙三單元三樓的用戶，白天上班，家中無人。由于室內(nèi)管線老化、一直沒有更新，出現(xiàn)漏點(diǎn)，室內(nèi)已積滿了水。得到鄰居通知后，一分公司黨支部書記親自帶隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，立即關(guān)閉了閥門。按照規(guī)定，用戶室內(nèi)漏水，我們只需關(guān)閉閥門，服務(wù)任務(wù)就算完成了?？赏緜儾]有離開，他們幫助用戶一起掏水，避免了給樓下用戶造成損失，得到了樓內(nèi)用戶的稱贊。

南湖公寓A區(qū)4#樓二單元用戶，晚上7點(diǎn)多鐘，由于操作不慎，將暖氣放風(fēng)擰斷，熱水噴射而出。慌亂中，他想起了在報(bào)紙上公開的管片維修工都業(yè)輝、喻興健的手機(jī)號(hào)碼；于是撥打了電話，請(qǐng)求幫助。沒到15分鐘，兩位師傅同時(shí)趕到，迅速進(jìn)行了處置，還幫助用戶換上放風(fēng)，恢復(fù)了正常供暖。一般情況下，用戶在晚上出現(xiàn)漏水問題應(yīng)該撥打公司的客服電話，管片維修工正常休息，由當(dāng)晚值班維修工來解決處置?？僧?dāng)聽到用戶急促的呼救時(shí)，都業(yè)輝、喻興健兩位師傅沒有推脫，拎起管鉗子、打上出租車就趕來了。他們及時(shí)趕到進(jìn)行搶修，減少了用戶被淹所造成的損失。

原住在健康5#樓把大山用戶孫秀茹老大爺，今年70多歲了。前年，他家溫度不理想，我們公司給做了補(bǔ)償。今年，因?yàn)閯?dòng)遷，孫大爺?shù)募野岬搅嘶莅残^(qū)。由于擔(dān)心時(shí)間長(zhǎng)了、補(bǔ)償款拿不到手，孫大爺急急忙忙來到公司取現(xiàn)錢。按照規(guī)定，孫大爺需要帶來一張身份證復(fù)印件，這事就辦成了?？蓪O大爺不知道，身份證原件也沒帶來，想幫他復(fù)印也辦不了。孫大爺白跑了一趟，責(zé)怪自己事先沒有打聽清楚。為方便用戶，同志們記下了他的電話號(hào)碼，告訴他不需再來了，我們會(huì)上門服務(wù)、把錢給您送去，同時(shí)把身份證復(fù)印件取回來。孫大爺樂呵呵的回家了，事情得到了圓滿解決。

我們從方便用戶的角度出發(fā)，從服務(wù)用戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)著手轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不僅贏得用戶好評(píng)，我們的服務(wù)能力、水平也得到了提高。黨員和職工隊(duì)伍對(duì)服務(wù)用戶的認(rèn)識(shí)提升了，態(tài)度熱情了、電話接聽及時(shí)了、服務(wù)效率提高了、動(dòng)作反映迅速了、服務(wù)主動(dòng)性增強(qiáng)了，工作作風(fēng)在明顯轉(zhuǎn)變。截止目前，開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以來，公司累計(jì)收到錦旗、表?yè)P(yáng)信等66件。