熱電公司黨委多措并舉

強化服務  提升用戶滿意度

      供暖工作，是一項民生工程，涉及人民群眾的切身利益，關系到社會的和諧與穩(wěn)定，熱電公司黨委從群眾利益出發(fā)，多措并舉，強化服務，進一步提高服務能力和水平，提升用戶滿意度，樹立良好的企業(yè)形象。

      按照局黨委做好供暖服務工作的要求部署，熱電公司黨委高度重視，加強軟、硬環(huán)境建設，切實轉變工作作風，提高服務理念，全力做好供暖服務工作，一周以來，公司制定了強化服務的一系列實施方案，提出“真誠服務、溫暖萬家、奉獻社會、共促和諧”的工作目標，從速行動，采取措施，細化服務，在原有8部公開電話的基礎上，將服務觸角下沉，1月10日，在營口各大新聞媒體，向社會公布了分公司的責任區(qū)域及責任人手機號碼，公司上下掀起了強化服務的高潮。 

      公司重新完善了《受訴服務管理辦法》，進一步細化了受訴服務的相關規(guī)范，增加了相應的獎懲條例，成立了考核領導小組，將考核成績同年終兌現經濟指標掛鉤。同時加強做好應訴辦理工作，細化服務流程，對訴求接待工作細化分類，是報漏報修，還是咨詢投訴，必須在規(guī)定時限內，快速辦理，嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，建立了用戶接待、處理、信息化一站式服務體系。公司客服及基層單位接待群眾訴求一律使用文明用語，有問必答，耐心傾聽，及時辦理，并進行用戶回訪，征求和聽取用戶意見和建議。

      為快速解決好各類群眾訴求，公司在營口廣播電視臺、營口日報等新聞媒體公布了六個分公司的管轄區(qū)域及分公司領導班子和維修人員的手機號碼，隨時解答群眾訴求，接受群眾監(jiān)督，并簽訂《服務承諾書》，履職盡責，增強責任意識。公司還組織有關部門一道，建立職工教育培訓小組，下到基層，以分公司為單位，分期分批、巡回對各崗位工種進行全員強化培訓，不留任何死角。

      為了提高服務效率，加強應訴服務領導力度，領導班子成員高度重視這項工作，大家齊心合力，共同抓運營、促服務。公司黨委在原有一名副書記負責投訴工作的基礎上，又指派一名副總經理具體負責投訴問題中涉及的維修和現場復雜情況的處理工作，加強了應訴工作的領導和督辦力量。

      公司黨委多次組織公司機關干部、支部書記、受訴接待、維修等窗口人員召開強化服務工作專題會議，落實責任和目標，鼓舞廣大職工積極行動起來，全面提升服務水平。并向全體職工及家屬發(fā)放《致熱電職工及家屬一封信》，讓職工家屬更加理解和支持我們的工作，形成公司上下、職工家屬一盤棋，全力做好供暖服務。

公司通過建立營口熱電網站，進一步拓寬了群眾訴求渠道，廣泛收集訴求信息，通過多種途徑快速有效解決好群眾訴求，把問題解決在萌芽之中。